Hoy he tenido que reclamar en dos sitios distintos.
En primer lugar he tenido que ir a Urende a reclamar la mala instalación de un aparato de aire acondicionado, que tiene mal el desagüe y está manchando la pared. Llevamos varias semanas y los técnicos no vienen, así que me he acercado a la tienda, he vuelto a reclamar, y les he dicho que la próxima vez que vaya pediré una hoja de reclamaciones (de hecho la intención era pedirla hoy, pero al final me he ablandado).
En segundo lugar, he visto que había llegado la factura de Telefónica y me ha dado por comprobarla. Nosotros dimos de alta el Trío con Internet e Imagenio. Se suponía que al dar de alta este producto tendríamos tarifa plana en las llamadas nacionales, pero he aquí que las llamadas hasta el 30 de mayo nos las han cobrado. Así que llamo y me confirman que, por algún motivo, la tarifa plana no la dieron de alta hasta más tarde. Así que me dicen que han puesto una reclamación, que en 10 días recibiré respuesta por escrito y que me devolverán el dinero.
El trasfondo tras el primer caso es que la tienda donde uno compra el aparato no tiene servicio técnico, y contratan los servicios de un tercero. Una vez que le "pasan la pelota" al servicio técnico, ellos se desentienden, cuando en realidad deberían estar todo el rato pendientes de que el aparato se instale correctamente, porque si no la hoja de reclamaciones va a ir para ellos. No les costaría ningún trabajo llamar al cliente y preguntar si está satisfecho con la instalación.
El trasfondo tras el segundo caso es el típico "si cuela, cuela". Parece mentira, pero el consumidor tiene que estar todo el tiempo con los ojos bien abiertos, porque en cualquier momento te pueden quitar unos pocos euros. Que uno siempre piensa que un par de euros no hacen daño a nadie, pero si multiplicamos eso por millones de abonados, salen unos beneficios de varios millones de euros cada mes. Y eso que las facturas de teléfono más o menos las controlamos, pero con otras como las del agua o la electricidad, no me quiero ni imaginar.
¿Por qué pasan estas cosas? No nos paran de decir que las empresas tienen cada vez más beneficios, cosa que no me extraña visto lo visto, mientras que por otro lado nos dicen que el español medio ha perdido poder económico dado que los precios han subido mucho más que los sueldos en los últimos años. Incluso hay quien dice que España está entre las 10 primeras potencias económicas del mundo. Sin embargo, yo lo único que percibo es un constante clima de insatisfacción. Clientes insatisfechos porque son tratados por personas insatisfechas y descontentas porque se sienten explotadas por las empresas que no paran de tener beneficios. Como todos, vamos.
Uno piensa que todas esas personas que se quejan por Internet son unos exagerados, o que nunca le va a pasar. Pero es todo lo contrario. Si nos pusiéramos a indagar en todos los euros que nos van quitando mes a mes las empresas de servicios, nos sorprenderíamos. Deberíamos aprender a quejarnos, a hacer valer nuestros derechos, a no dejar que nos timen. Y no parar hasta que se nos oiga.
Así va el país. Pero esto, claro, es sólo mi opinión.
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2 comentarios:
Buenas charlie...me ha llamado la atencion cuando dices que las facturas de telefono "mas o menos" las podemos controlar. No sabría yo que decirte. Si acaso, se podrían controlar las que sean del telefono fijo y tarifas engañosas que incluyen internet y TV a mogollón...pero a las del móvil no creo que te refieras. Dime tu como tener un control cuando ves que te han clavado 50 Euritos por las llamadas que haces con el movil. Lo unico que puedes hacer es detectar numeros desconocidos...(si tus amigos no te piden el movil para llamar excesivamente). Pero por lo demás ¿cómo te pones tu a ver el dia 7 del mes 4 y deducir si son correctas o no?. Deberiamos estar apuntando en algún sitio cada llamada que hacemos y la duración...cosa que sería extremadamente tediosa, Así que mi opinión es...que si estas empresas te la quieren meter, dónde más margen de maniobra tienen es en las facturas de telefonía móvil ya que el consumidor controla mucho eso de las franjas horarias al principio, y digo al principio porque tarde o temprano te acaba "sudándola" ya que si tienes que llamar lo haces y punto, sin escatimar en la duración.
Así que en la factura te pueden clavar siempre unos segunditos de más y así enriquecer al gordo que está sentadito en su despacho con la cabeza de un ciervo disecadao colgada en la pared de en frente. Pero claro, esto es solo una opinión de alguien que comenta la tuya.
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